Part 1. 電信新聞事件/文章
主題：長榮航空引進服務機器人Pepper，可幫旅客查詢登機、天氣、旅遊資訊議題
時間： 2016年12月8日
資料來源：iThome
新聞網址：http://www.ithome.com.tw/news/110090
內文：
長榮航空宣佈導入3台日本軟銀的Pepper服務型機器人，在松山機場、桃園機場與旅客互動，並提供登機、觀光旅遊資訊。目前Pepper可以中文服務華人旅客，明年將可以更多外語服務其他國家旅客。
繼國內金融業、零售及電信業之後，長榮航空也宣佈導入日本軟體銀行的服務型機器人Pepper，在機場擔任服務人員，與旅客進行互動，協助查詢登機資訊、天氣預報等資訊。
今年7月Pepper正式由沛博科技引進國內，鎖定B2B市場，企業可租賃Pepper，投入消費者服務，首波已有台新銀行、第一銀行、家樂福及國泰人壽導入，加上先前已在門市導入的亞太電信，Pepper先後進入電信、零售、金融業與消費者互動。
現在Pepper也進入航空市場，長榮航空引進3台機器人，分別在台北松山機場的國際線櫃台，以及桃園機場的貴賓室，主要工作內容為服務搭機旅客，例如與旅客聊天互動、自拍或玩趣味的問答遊戲，此外，還可以幫忙介紹美食、景點、免稅商品及購物地點。
目前Pepper以中文為主，主要服務華人旅客，明年將熟悉日文、英文、韓文等外國語言，並提供登機證掃描功能，旅客只要讓Pepper掃描登機證條碼，就會顯示登機門、登機時間、目的地天氣等訊息。
長榮航空副總經理陳有玉表示，航空業需大量人力及專業技能，服務來自世界各地的旅客不同需求，透過機器人不斷優化、強大資料庫功能，將能協助滿足不同旅客需求，未來期待機器人經由服務不斷地訓練提升，越來越聰明，成為服務旅客及航空公司人員的幫手。
長榮寄望Pepper藉由與旅客服務互動，紀錄旅客的習員及喜好，以提昇未來的服務品質。Pepper為人形設計的服務型機器人，它的身高約121公分、重量約29公斤，內部設計了20個活動關節，從機器人的頭部、手掌、手臂到腰部等都可以作出豐富的肢體動作，例如說話、唱歌、跳舞，Pepper內建27個感應器，可辨識互動者的情緒進一步回應。Pepper可依需要移動提供服務，內部採用電池，使用時間約8到12小時。
Part 2. 分析與心得：
Pepper是一個會表達情緒的類人型機器人，今年暑假我到日本遊玩時，就曾在一家電器用品店看過類似的、會與顧客互動的機器人。這樣的機器人可以增加旅客新奇有趣的互動體驗外，還能夠引發話題，讓機器人本身成為行銷的手段來吸引顧客。另外，機器人本身可以透過互動，不斷記錄旅客的習慣和喜好等資訊，作為未來提升服務品質的重要依據。透過這些數據的累積，也能讓企業發展出更貼近顧客需要的服務，提升顧客滿意度。在一篇報導中提到，因為台灣第一線服務人員普遍都有流動率高、人力短缺的問題，若能適時導入Pepper，由Pepper負責常態性的工作，補足基本人力缺口，將可提高企業的營運效率。機器人除了加入商業市場，也能夠成為家庭的一份子。家用智慧型機器人除了有影音互動、教育娛樂功能外，還具備意外警示回傳、智慧連網、自動遙控家電等功能，成為家庭控管的中樞。然而，新科技的出現使得部分工作被取代，人力需求因而減少，也正是職場新鮮人的我們需要深思的問題。
Part 3.相關補充（相關連結、研究資源、法規、案例等補充資料）
相關標題: 機器人串聯智慧網路 成為智慧家庭發展要角
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軟銀推出Pepper機器人，華碩的第一台陪伴機器人Zenbo正式推出，看好家用智慧型機器人的市場商機，各家廠商也陸續推出新產品搶市。
IDC台灣研究總監江芳韻表示，過去所看到的機器人應用多以工業為主，但近年來可以看到機器人的應用不再局限於工廠的機械手臂，越來越多的商業用途機器人運用在銀行業和零售業，消費機器人也逐步出現。
IDC 觀察到廠商投入以消費市場為客群的家庭服務機器人的腳步越來越積極，此類家用陪伴型機器人除有影音互動、教育娛樂功能外，同時具備意外警示回傳，部分更可進一步做到智慧連網，自動遙控家電，成為家庭控管的中樞。
IDC認為2017年家用服務機器人仍會以陪伴娛樂為主要功能，預期在2020年智慧家庭建置趨於成熟，家用陪伴機器人的功能性將更多元化且更顯其重要性。
資料來源: http://www.appledaily.com.tw/realtimene ... 1%E8%A7%92
相關標題: Pepper來台灣工作了！搶當第一線服務人員，月薪27K
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林義勛說，他們發現台灣企業第一線服務人員普遍都有流動率高、人力短缺的問題，若能適時導入Pepper，由Pepper負責常態性的工作，補足基本人力缺口，將可提高營運效率。
然而，外界最關心的問題則是：如果我要請一台Pepper來門市上班，需要付多少錢？答案是：「聘用」一台Pepper，雇主支付的月薪只要27K。
Pepper在台灣的商業模式與日本相同，都是採綁約的月租費模式切入企業市場。一台Pepper租期24個月，月租費為26,888元，9月下旬正式「上工」服務。
資料來源: https://www.bnext.com.tw/index.php/arti ... 174107-102
